IT-аутсорсинг

Все задачи, которые ставятся перед сотрудниками организаций, невозможно выполнить своими силами. Часто приходиться обращаться к услугам сторонних организаций. Привлечение сторонних подрядчиков называется – аутсорсингом. А компании, которые выполняют эти работы – аутсорсинговыми.

Вообще аутсорсинг делится на две большие категории:

• первая категория: выполнение задач с оплатой за каждую выполненную задачу, а именно по фактическому объему;
• вторая категория: выполнение всей необходимой работы по поддержанию работы организации по оговоренной зоне ответственности с абонентской оплатой.

У каждой категории есть свои плюсы и свои минусы. Рассматривать можно долго и упорно. Но у меня есть сложившееся с годами понимание, которое я первым делом довожу до своих клиентов. Формулирую я следующим образом:

• Первая категория в плюсах имеет оплату фактических работ, а именно четкое понимание за что заплатили (хотя это сомнительный плюс, т.к. при правильном оформлении документации, во втором варианте Вы получаете тоже самое). Но в результате Вы целиком и полностью должны контролировать весь перечень регламентных работ, который виден только профессионалу. Вы должны контролировать такие работы как резервное копирование, журнал ошибок на сервере и пр. Таким образом ответственность остается на Вашей стороне.
• Вторая категория при правильно составлении договора и оформлении документации отличается переводом ответственности за регламентные работы на аутсорсера. Что сопровождается несущественным увеличением стоимости работы. Но, я например, при абонентском сопровождении иду на встречу клиентам и снижаю стоимость нормо-часа, при условии заключения взаимовыгодного договора. Из минусов получаем ежемесячный платеж (но ведь мы получаем и полный контроль над расходами!).

Таким образом, если мы можем самостоятельно ставить работы по регламентному обслуживанию нашей инфраструктуры и контролировать их выполнение, то первая категория аутсорсинга для Вас. А для остальных, думаю таких организаций большинство, выбор второй категории существенно сэкономит нервы, а в долгосрочной перспективе и деньги.

Не забывайте еще об одном важном моменте – выбор компании для аутсорсинга, это как выбор доктора. Нельзя идти на компромиссы – здесь главное долгосрочные взаимовыгодные отношения. Вы доверяете самое главное из того, что у Вас есть – информацию. Поэтому будьте аккуратны с выбором той компании, которой передаете свою инфраструктуру на сопровождение.

---
Автор:
Андрей Медведев / автоматизация, IT сопровождение и консалтинг
27.03.2018 г.